Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 18 de agosto de 2026
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto, siempre que la devolución sea conforme a la legislación aplicable.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de dicho plazo a través del siguiente correo electrónico:
2. Condiciones del producto
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en su estado original, junto con sus accesorios, instrucciones y embalaje.
En el caso de nuestro cinturón de seguridad para perros, por tratarse de un producto destinado a la seguridad del animal, recomendamos que no sea utilizado si el cliente tiene intención de devolverlo.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, instalados o que presenten signos de uso, desgaste, suciedad, daños o alteraciones derivados de su utilización, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Asimismo, si el producto ha sido abierto de manera incorrecta, manipulado de forma inadecuada o presenta daños como consecuencia de una apertura o manipulación incorrecta por parte del cliente, no nos hacemos responsables de dichos daños.
Cualquier reducción del importe del reembolso por disminución del valor del producto se realizará únicamente cuando esté legalmente permitido.
3. Productos defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, aportando fotografías y la información necesaria para valorar la incidencia.
En estos casos, se respetarán los derechos y garantías establecidos por la legislación vigente.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a:
La solicitud deberá incluir:
-
Número de pedido.
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Nombre del comprador.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías del producto, cuando sean necesarias.
Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos al cliente las instrucciones correspondientes para realizar el proceso de devolución.
5. Inspección y reembolso
Una vez recibido el producto, podremos inspeccionar su estado antes de proceder al reembolso correspondiente.
Si el producto presenta signos de uso, daños o manipulación que hayan reducido su valor, se aplicarán las condiciones previstas por la legislación vigente.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro método permitido legalmente.
6. Derechos del consumidor
La presente política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
En caso de existir alguna disposición legal que otorgue al consumidor un derecho que resulte incompatible con esta política, prevalecerá dicha disposición legal.